Soporte de Taller Media
¿Necesitas ayuda?
Correo oficial de soporte y contacto: contacto@upaplegaltech.com
Responsable: Víctor Manuel Francisco Herrera · UpapLegalTech (Apple Team ID: QZ8BRU8975)
Información para identificar el problema
Para ayudarnos a diagnosticar e identificar la causa técnica de cualquier error, por favor incluye en tu mensaje:
- Plataforma y versión de Taller Media: Mac, iPhone o iPad; indica la versión y el número de compilación que muestre la aplicación.
- Sistema y dispositivo: versión de macOS y modelo de Mac, o versión de iOS/iPadOS y modelo de iPhone/iPad.
- Módulo utilizado (por ejemplo: Unir PDF, Comprimir vídeo, OCR local, Dividir por tamaño).
- Formato del archivo y tamaño aproximado (por ejemplo: archivo .docx de 12 MB, vídeo .mkv de 450 MB).
- Pasos detallados para reproducir el problema.
- Mensaje de error exacto mostrado en pantalla.
🔒 Protección de datos y secreto profesional
No adjuntes archivos confidenciales por defecto. Oculta nombres, rutas y datos personales en las capturas de pantalla. Si necesitamos un archivo de prueba para reproducir el fallo, utiliza preferentemente una muestra sintética o un archivo anonimizado.
Ayuda para Mac
Te recomendamos seguir esta lista de comprobaciones previas para resolver dudas frecuentes de manera inmediata:
- Comprueba que el archivo se abre en una aplicación compatible: Verifica que el archivo de origen no se encuentre dañado o bloqueado.
- Prueba la misma operación con «Probar con ejemplos»: Utiliza los archivos sintéticos integrados en Taller Media para confirmar si el fallo es específico de un archivo o del módulo.
- Revisa que tienes acceso a la carpeta de destino: Comprueba que tu usuario dispone de permisos de escritura en la carpeta donde deseas guardar el resultado.
- Comprueba que dispones de espacio libre: Asegúrate de que el disco dispone de almacenamiento suficiente para generar los archivos temporales y finales.
- Anota el mensaje de error: Registra la descripción técnica o captura el aviso para adjuntarlo a tu consulta.
Ayuda para iPhone y iPad
La adaptación para iPhone y iPad está en preparación. Cuando esté disponible, requerirá un dispositivo compatible con la versión de iOS o iPadOS indicada en su ficha de distribución; ese requisito final todavía no está confirmado.
- Importa una copia: selecciona el documento, audio o vídeo desde el selector del sistema y conserva el original fuera de la operación.
- Elige una operación compatible: para documentos, conversión, unión, división, OCR local en español o inglés, organización, marca de agua o etiqueta en una copia PDF; para multimedia, MP4/MOV y las pistas de audio indicadas en la portada.
- Revisa el resultado: las conversiones pueden cambiar maquetación, estilos, imágenes, tablas o enlaces; el OCR puede contener errores.
- Guarda o comparte la copia: elige el destino mediante las opciones del sistema. Si utilizas un proveedor de nube, ese proveedor gestionará la copia conforme a su propia configuración.
Con archivos MKV, la edición móvil solo podrá extraer o recortar una pista AAC-LC compatible; no procesa el vídeo MKV ni todos sus códecs. No anuncia salida MP3 o WAV.
Horario y plazo orientativo de respuesta
Atención de soporte: Las consultas remitidas a contacto@upaplegaltech.com se atienden en un plazo orientativo de 24 a 48 horas laborables (lunes a viernes, horario de Canarias/España).